س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيتها مع الصندوق الأصلي و/ أو العبوه سليمه بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم تم دفعها

س: لقد تلقيت منتجاً خاطئاً ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي و/ أو العبوه سليمه بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم تم الأسترجاع خلال 15 يوماً

س: متى يكون الإرجاع غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

• إن تم تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 15 يوماً من يوم الإستلام.
• إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها
• أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه
• المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف
• الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ،فلديك ما يصل إلى 15 يوماً لإعادته ،مع مراعاة القواعد المذكورة أدناه

• ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإرجاع".
• ألا يكون المنتج من سلع التصنيع و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع
• فقط المنتجات التي لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (الخاص بها أبداً صندوق مغلق/ مبروم ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها

س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

• ألا يكون المنتج من سلع التصنيع و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع
• عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
• الهواتف المحمولة الا الاولة في حالة وجود عيب مصنعي

أيضًا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم تم تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع

س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع مع ذلك فى بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى أسبوعين حتى يستلم ممثل شركة المنتج

س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 15 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 15 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على 0096969444444926226أو من خلال صفحة "اتصل بنا" لتقديم شكوى يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى الإئتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو الخصم)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك قد يستغرق المبلغ المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاشو اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟

في الوقت الحالي لا يدعم فرصة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك لا يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبه أوعبته الاخرى غير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة على مزيد من المعلومات

س: ماذا يعني "غلاف سلع التجزئة" الخاص بالمنتج الخاص لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح و في عبوته صلية يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟

في الوقت الحالي يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يسمح بإرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع