Return Policy
Q: I received a defective/damaged product. Can I get a refund?
If the product you received is defective or damaged, you can return it in the same condition you received it, along with the original box and/or packaging. Once we receive the returned product, we will inspect it. If it is found to be defective or damaged, we will refund the paid amount including any shipping fees.
Q: I received the wrong product. How can I return it?
In the rare event that you receive the wrong product, you can return it in the same condition you received it, with the original box and/or packaging. Once we receive the returned product, we will refund the paid amount, provided the return is made within 15 days.
Q: When is a return not possible?
There are certain situations where we cannot accept returns:
If the return request is made outside the 15-day window from the delivery date.
If the product is used, damaged, or not in the same condition as received.
If the product is consumable and has been used or installed.
If the serial number has been tampered with or is missing.
If anything is missing from the original packaging, including price tags, labels, the original box, or free accessories.
Fragile products and personal hygiene items.
Q: I changed my mind. Can I return the product?
If you change your mind before receiving the product, you can contact us to cancel your order and we’ll refund the amount paid including any applicable shipping charges. If you’ve already received the product, you have up to 15 days to return it, provided the following conditions are met:
The product is not on the “Non-Returnable” list.
The product is not a clearance item clearly marked as non-returnable.
The product’s retail packaging is unopened and sealed in its original condition.
Q: What products are non-returnable?
Non-returnable products include:
Clearance items clearly marked as non-returnable.
Products that have notes explicitly stating they are not eligible for return.
Mobile phones, unless they have a manufacturing defect.
Any consumable product that has been used or installed.
Q: How long does it take to pick up a returned product?
Usually, a shipping company representative will contact you within 3–5 days from the return request date. However, in some cases, it may take up to two weeks to collect the item.
Q: Can I return a product after 15 days?
If you're unable to return a product within the 15-day window, please contact our customer support team at 0096944449262 or through the اتصل بنا page to file a complaint. Cases will be evaluated individually, but any return accepted must comply with consumer protection laws and the allowed timeframe.
Q: How will I receive my refund if I paid by credit card?
If you paid by electronic means (credit or debit card), the refund will be credited to your card. It may take up to one month for the amount to appear on your statement, depending on your bank's processing time.
Q: Can I exchange a product instead of receiving a refund?
Currently, Forsa does not support product exchanges. However, you can still return the product and receive a full refund.
Q: I lost the original box of the product. Can I still return it?
We only accept returns if the product is in its original, unopened box with all labels and barcodes intact. If you are missing the original packaging, please contact our Help Center for more details.
Q: What does “retail packaging unopened” mean?
It means the product is new, unused, unopened, undamaged, and still sealed in its original retail packaging exactly as it was delivered to you.
Q: Can I return a product using my own courier or drop it off somewhere?
Currently, products can only be returned through one of our approved shipping partners.
Q: Who pays for the shipping fees when returning a product?
You may return a product within 15 days of receipt, but the customer is responsible for the return shipping fees.
سياسة الإرجاع
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 15 يوماً.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 15 يوماً من يوم الإستلام.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف
- الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 15 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
- الهواتف المحمولة الا في حالة وجود عيب مصنعي
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، فى بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى أسبوعين حتى يستلم ممثل شركة الشحن المنتج.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 15 يوماً؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 15 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على 0096944449262أو من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا يدعم فرصة سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يُسمح بإرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.